Garantie RMA

Garantie et formulaire RMA

Avant d'envoyer le produit en réparation, assurez-vous de : vérifier le dysfonctionnement certain de l'article, de vous assurer du défaut, de mettre à jour et de tester le produit avec la dernière version des pilotes ou du firmware.

INSTRUCTIONS D'ENVOI :
Télécharger et remplir le formulaire RMA (pdf) et l'envoyer avec une copie du reçu fiscal/de la facture, par e-mail à resi@aglow.it
Les formulaires RMA non correctement remplis ou incomplets ne seront pas acceptés.
Attendre le numéro de RMA qui sera communiqué par notre service d'assistance sous 48/72 heures à la réception du formulaire.

Les retours de matériel sans numéro de RMA ou non autorisés ne seront pas acceptés.

Expédier le matériel à l'adresse communiquée par notre assistance avec le numéro de RMA clairement indiqué sur le colis et joindre à l'intérieur :
- formulaire RMA rempli et signé ;
- facture ou reçu fiscal

Les produits doivent être retournés dans leurs emballages d'origine et avec un emballage adéquat, et doivent être complets de toutes les pièces fournies (alimentations, manuels, câbles, CD, etc.), dans le cas contraire, ils seront renvoyés au Propriétaire.

La garantie n'est pas valable si d'éventuels sceaux sont retirés, si le produit est altéré ou endommagé, ou si le numéro de série ne correspond pas à notre base de données.
La garantie n'est pas valable si l'appareil est endommagé ou modifié, si la panne est due à une utilisation inappropriée, ou s'il a été soumis à des conditions de travail anormales.

La garantie ne couvre pas les pannes causées par la foudre ou les surtensions.
Pour les produits ne relevant pas de la garantie, le coût de réparation sera devisé, et au choix du client : réparation, retour ou élimination.

L'appareil doit parvenir à Porto Franco, Aglow décline toute responsabilité pour d'éventuels dommages ou vols de l'appareil pendant le transport.
Dans le cas où l'appareil serait rendu au Propriétaire sans être réparé, Aglow décline toute responsabilité pour d'éventuels défauts ou dysfonctionnements de celui-ci, même s'ils diffèrent de ceux déclarés par le propriétaire.

Dans le cas où la marchandise s'avérerait parfaitement fonctionnelle, ou si le défaut était dû à des réglages incorrects, Aglow s'attachera à notifier les coûts relatifs à la procédure de retour hors garantie. Les produits non fonctionnels, couverts par la garantie, pourront être remplacés par des produits reconditionnés ou neufs selon les disponibilités en stock.

Les délais de réparation ou de remplacement varient de 7 à 30 jours ouvrés.
CONDITIONS D'ASSISTANCE SOUS GARANTIE (en confiant l'appareil en réparation à aglow.it, le Propriétaire accepte les points suivants).