Garantía RMA
Garantía y Formulario RMA
Antes de enviar el producto para reparación, asegúrese de: verificar el mal funcionamiento del artículo, comprobar el defecto y actualizar y probar el producto con la última versión de controladores o firmware.
INSTRUCCIONES PARA EL ENVÍO:
Descargue y complete el formulario RMA (pdf) y envíelo junto con una copia del recibo fiscal/factura, por correo electrónico a resi@aglow.it
No se aceptarán formularios RMA que no estén correctamente cumplimentados o que estén incompletos.
Espere el número de RMA que será comunicado por nuestro servicio de soporte en un plazo de 48/72 horas desde la recepción del formulario.
No se aceptarán devoluciones de material sin número de RMA o no autorizadas.
Envíe el material a la dirección comunicada por nuestro soporte con el número de RMA claramente visible en el paquete y adjunte en el interior:
- formulario RMA cumplimentado y firmado;
- factura o recibo fiscal
Los productos deben devolverse en sus embalajes originales y con un embalaje adecuado, y deben estar completos con todas sus partes y accesorios (fuentes de alimentación, manuales, cables, CD, etc..), de lo contrario se devolverán al propietario.
La garantía no será válida si los sellos han sido retirados, si el producto presenta signos de manipulación o daños, o si el número de serie no coincide con nuestra base de datos.
La garantía no será válida si el equipo presenta daños o modificaciones, si la avería se debe a un uso inadecuado o si ha sido sometido a condiciones de trabajo anormales.
La garantía no cubre averías causadas por rayos o sobretensiones.
Para los productos que no estén cubiertos por la garantía, se presupuestará el coste de reparación y el cliente podrá elegir entre la reparación, la devolución o la eliminación.
El equipo deberá llegar a Porto Franco; Aglow no se hace responsable de posibles daños o robos del equipo durante el transporte.
En caso de que el equipo se devuelva al propietario sin reparar, Aglow no se hace responsable de posibles defectos o malfuncionamientos del mismo, incluso si son distintos de los declarados por el propietario.
En caso de que la mercancía resulte estar en perfecto estado de funcionamiento, o si el defecto se debe a una configuración incorrecta, Aglow notificará los costes relativos al procedimiento de devolución no cubierto por la garantía. Los productos defectuosos cubiertos por la garantía podrán ser sustituidos por productos reacondicionados o nuevos, según la disponibilidad de almacén.
Los plazos de reparación o sustitución varían de 7 a 30 días laborables.
CONDICIONES DE ASISTENCIA EN GARANTÍA (al entregar el equipo para reparación a aglow.it, el propietario acepta los siguientes puntos).